Digitalna prisutnost turističke ponude više nije samo pitanje promocije. Ona određuje koliko je destinacija dostupna gostu, može li ponuditi relevantno iskustvo i raspolaže li podacima potrebnim za pametnije upravljanje razvojem.
Federalna ministrica okoliša i turizma Nasiha Pozder poručila je povodom Svjetskog dana turizma da digitalna transformacija i umjetna inteligencija mogu učiniti turističku ponudu Bosne i Hercegovine vidljivijom i dostupnijom.
U središtu te poruke nije samo tehnologija. Naglasak je stavljen i na kvalitetnije, personalizirano iskustvo turista te pametniji razvoj destinacija. Time se pitanje konkurentnosti pomjera s opće promocije na način na koji gost pronalazi ponudu, pristupa informacijama i dobiva sadržaj prilagođen vlastitim potrebama.
Vidljivost ponude počinje prije dolaska gosta
Turistička ponuda može postojati, ali njezin tržišni učinak ostaje ograničen ako nije digitalno predstavljena i lako dostupna. Izjava ministrice upravo digitalnu transformaciju i umjetnu inteligenciju prepoznaje kao moguće alate za smanjenje tog raskoraka.
Za turizam Bosne i Hercegovine to otvara pitanje kako objediniti i predstaviti ponudu tako da pojedine destinacije, sadržaji i usluge budu dostupniji u procesu planiranja putovanja. Dostavljeni materijal, međutim, ne navodi koje bi se tehnologije koristile niti na kojim bi kanalima ponuda bila predstavljena.
Od opće promocije prema personaliziranom iskustvu
Posebno je zanimljiv naglasak na personalizaciji. Umjesto jednake poruke za sve goste, takav pristup podrazumijeva turističko iskustvo prilagođeno različitim interesima i potrebama. U tom kontekstu umjetna inteligencija nije predstavljena samo kao promotivni alat, nego i kao moguća podrška u oblikovanju relevantnijeg iskustva turista.
Ipak, nije potvrđeno na koji bi se način personalizacija provodila. Nema podataka o konkretnim digitalnim platformama, dostupnim bazama podataka, alatima umjetne inteligencije niti projektima koji bi navedene ciljeve trebali pretvoriti u praksu.
Pametnija destinacija traži više od tehnološke poruke
Pametniji razvoj destinacija treći je dio poruke Federalnog ministarstva okoliša i turizma. Sama formulacija upućuje na upravljanje koje se ne zasniva samo na promociji i rastu ponude, nego i na kvalitetnijem razumijevanju potreba turista i razvoja destinacije.
No, dostavljene informacije ne potvrđuju postoje li planirane mjere, rokovi, ulaganja, partneri ili pokazatelji uspjeha. Nisu navedeni ni podaci o sadašnjem nivou digitalizacije turističkog sektora u Bosni i Hercegovini, pa se ne može procijeniti koliki bi zahvat bio potreban niti kakav bi mjerljiv učinak mogao imati.
Prilika je prepoznata, model provedbe nije predstavljen
Poruka Nasihe Pozder pokazuje programski smjer: veću digitalnu vidljivost, lakšu dostupnost ponude, personaliziranije iskustvo i pametnije upravljanje destinacijama. To je širi pogled na konkurentnost turizma, u kojem nije dovoljno imati atrakciju ili sadržaj ako ih gost teško pronalazi ili ako mu se predstavljaju bez obzira na njegove potrebe.
Granica između načelne orijentacije i stvarne promjene ipak je jasna. U dostavljenom materijalu nema potvrde o pokrenutim projektima ni rezultatima, zbog čega se zasad može govoriti o prepoznatoj prilici, ali ne i o provedenoj digitalnoj transformaciji turizma Bosne i Hercegovine.
Sljedeći relevantan korak neće biti nova opća poruka o potencijalu tehnologije, nego konkretan odgovor na pitanja ko će provoditi digitalizaciju, kojim alatima, u kojem roku i prema kojim mjerljivim ciljevima.
