Digitalna transformacija i umjetna inteligencija mogu pomoći da se bh. destinacije novim generacijama predstave na drugačiji način, ali tehnologija pritom ne može biti odvojena od očuvanja resursa na kojima turizam počiva.
Tehnologija kao alat, a ne cilj turističkog razvoja
Federalna ministrica okoliša i turizma Nasiha Pozder istaknula je digitalnu transformaciju i umjetnu inteligenciju kao alate za predstavljanje bh. destinacija novim generacijama. Naglasak nije samo na digitalnoj promociji već i na mogućnosti pružanja personaliziranijih turističkih iskustava.
Takav pristup tehnologiju postavlja u funkciju posjetitelja i destinacije. Personalizacija bi trebala omogućiti da se turističko iskustvo bolje prilagodi interesima pojedinca, dok bi digitalni kanali mogli promijeniti način na koji se destinacije predstavljaju. Ipak, dostavljeni materijal ne navodi konkretna tehnološka rješenja niti objašnjava kako bi taj model bio primijenjen u praksi.
Personalizacija ne rješava pitanje upravljanja destinacijom
Umjetna inteligencija može biti dio načina na koji se ponuda predstavlja i prilagođava, ali sama po sebi ne određuje kakav će razvoj turizma biti. To ovisi o odnosu prema prostoru, prirodi i kulturnom naslijeđu, koje je Pozder označila ključnim resursima održivog razvoja turizma.
Upravo je tu važniji dio njezine poruke. Digitalna transformacija ne bi trebala biti zaseban proces usmjeren isključivo na vidljivost destinacija. Ona ima smisla tek kada se poveže s kvalitetom iskustva i očuvanjem onoga zbog čega posjetitelji uopće dolaze.
Vizija je postavljena, konkretne mjere nisu navedene
Izneseni stav sugerira model u kojem tehnologija pomaže boljem predstavljanju Bosne i Hercegovine, dok priroda, prostor i kulturno naslijeđe ostaju granice i temelj turističkog razvoja. To je bitna razlika: digitalni alati mogu mijenjati način komunikacije s posjetiteljima, ali ne mogu nadomjestiti očuvanu destinaciju.
Za sada je riječ o usmjerenju, a ne o predstavljenom programu. Nisu navedeni projekti, rokovi, budžeti, ciljane destinacije ni mjerljivi učinci. Nije potvrđeno ni da su konkretni projekti digitalne transformacije ili primjene umjetne inteligencije već pokrenuti.
Zbog toga će stvarni domet ove ideje ovisiti o tome hoće li personalizacija iskustva biti povezana s konkretnim modelima upravljanja prirodom, prostorom i baštinom. Bez tog spoja digitalizacija može unaprijediti predstavljanje ponude, ali ne i odgovoriti na pitanje kako turistički razvoj učiniti održivim.
Pozderina poruka zasad definira odnos između tehnologije i resursa: umjetna inteligencija i digitalna transformacija trebaju služiti kvalitetnijem iskustvu, dok očuvana priroda, prostor i kulturno naslijeđe ostaju osnova turističke ponude.