easyJet je u ChatGPT unio pretragu letova i paket-aranžmana, aktualne cijene, dostupnost i status letova. Time se AI pomiče bliže prodaji, ali granica je i dalje jasna: odabir počinje u razgovoru, dok se rezervacija završava na platformi aviokompanije.
Od inspiracije do konkretne ponude
ChatGPT je u planiranju putovanja dosad uglavnom služio za traženje ideja, sastavljanje itinerera i uspoređivanje destinacija. Integracija easyJeta mijenja dubinu tog odnosa. Korisnik unutar razgovora može pretražiti letove i paket-aranžmane, provjeriti status leta te dobiti aktualnu dostupnost i cijene.
To još nije potpuni prodajni kanal. Nakon odabira ponude korisnik prelazi na easyJet.com ili easyJet holidays, gdje završava rezervaciju. Kupovina se zasad ne obavlja unutar ChatGPT-a.
Ta razlika između pretraživanja i transakcije određuje stvarni domet integracije. ChatGPT može dovesti putnika vrlo blizu odluke o kupovini, ali easyJet završni dio procesa i dalje zadržava na vlastitim kanalima.
Promet pokazuje zašto easyJet ulazi u razgovor
Najzanimljiviji dio priče nije sama tehnologija, nego promet koji je postojao i prije njezina uvođenja. Prema podacima easyJeta, organski promet iz ChatGPT-a prema easyJet.com za letove porastao je 400 posto u odnosu na prethodnu godinu. Promet prema easyJet holidaysu za paket-aranžmane povećan je 125 posto.
Ti postoci ne otkrivaju koliki je stvarni obujam prometa ni koliko je posjeta završilo rezervacijom. Nisu dostavljene apsolutne brojke, početna baza, precizno razdoblje usporedbe ni metodologija mjerenja. Zato rast od 400 posto ne treba automatski tumačiti kao velik prodajni rezultat.
Ipak, podaci upućuju na promjenu mjesta na kojem dio putnika započinje potragu. easyJet ovom integracijom ne pokušava tek stvoriti interes za novi kanal, nego odgovara na promet koji već dolazi iz ChatGPT-a.
Početak prodajnog lijevka seli se prema AI platformama
Za aviokompanije i turističke kompanije najvažnija promjena događa se u ranoj fazi odluke. Putnik u istom razgovoru može zatražiti prijedlog destinacije, usporediti opcije i provjeriti cijenu. Kompanija koja se pojavi u tom trenutku ulazi u izbor prije nego što korisnik otvori klasičnu tražilicu ili izravno posjeti njezinu stranicu.
easyJetovo istraživanje među 500 odraslih osoba u Ujedinjenom Kraljevstvu koje su putovale avionom tijekom prethodnih 12 mjeseci pokazalo je da je 51 posto ispitanika već koristilo AI pri planiranju putovanja. Dodatnih 17 posto razmatra njegovo korištenje. Među onima koji već koriste AI, ChatGPT je bio najpopularnija platforma s udjelom od 62 posto.
Rezultati opisuju ograničen uzorak i ne mogu se preslikati na sva tržišta ili cjelokupnu populaciju putnika. No zajedno s rastom prometa prema easyJetovim stranicama pokazuju zašto prisutnost u AI razgovoru postaje distribucijsko pitanje, a ne samo eksperiment s novom tehnologijom.
Expedia slijedi isti model: pretraga ovdje, rezervacija drugdje
easyJet nije jedina turistička kompanija koja ChatGPT koristi kao ulaz u ponudu. Expedia unutar ChatGPT-a omogućuje pretraživanje letova i hotela te prikaz cijena i dostupnosti u realnom vremenu. Rezervacija se potom nastavlja na Expedijinoj platformi.
Southwest Airlines je 6. listopada 2026. pokrenuo američki zrakoplovni plugin u ChatGPT-u namijenjen otkrivanju destinacija i planiranju letova. Dostavljeni primjeri pokazuju sličan smjer: AI preuzima dio pretrage i usmjeravanja korisnika, dok ponuđači zadržavaju transakciju na vlastitim platformama.
Takav raspored nije bez razloga. Preusmjeravanjem na vlastitu stranicu kompanija zadržava kontrolu nad završetkom rezervacije. Istodobno prihvaća da prvi kontakt s ponudom više ne mora nastati na njezinoj naslovnici.
easyJet već koristi AI i nakon početne pretrage
Ulazak u ChatGPT nadovezuje se na easyJetovu uporabu umjetne inteligencije u korisničkoj podršci. Prezentacija easyJet holidaysa iz novembra 2025. navodi da je njihov AI chatbot obrađivao oko 1.500 korisničkih interakcija dnevno, uz pozitivnu ocjenu iskustva od 91 posto.
Za tu ocjenu nisu dostavljeni veličina uzorka ni detaljna metodologija, pa njezin širi značaj nije moguće neovisno procijeniti. Broj dnevnih interakcija ipak pokazuje da AI u poslovanju kompanije nije ograničen samo na inspiraciju prije putovanja, nego ulazi i u operativni kontakt s korisnicima.
ChatGPT je bliže prodaji, ali još nije prodajno mjesto
Integracija easyJeta pomiče ChatGPT iz područja općih preporuka prema konkretnom turističkom proizvodu. Dostupnost i cijena sada se mogu prikazati u istom sučelju u kojem nastaje ideja o putovanju. To skraćuje put od pitanja do ponude, ali ne uklanja posljednji korak.
Zbog toga ChatGPT trenutačno preciznije opisuje uloga posredničkog sučelja nego potpunog kanala rezervacije. On otkriva ponudu, pomaže pri usporedbi i dovodi korisnika do prodajne platforme. easyJet, Expedia i drugi ponuđači pritom nastoje biti prisutni što ranije, ali završetak kupovine još drže pod vlastitom kontrolom.
Promjena se zasad ne mjeri time može li ChatGPT izdati kartu, nego time koliko odluke oblikuje prije nego što putnik dođe na stranicu ponuđača. easyJetovi podaci sugeriraju da taj promet već postoji; ono što nije potvrđeno jest koliki dio završava stvarnom rezervacijom.
