Lola kroz jedan razgovor povezuje hotele, restorane, događaje i aktivnosti. Iza tog korisničkog iskustva vidi se šira ambicija Booking Holdingsa: umjetnu inteligenciju postaviti u središte Connected Tripa, dok Booking.com unutar kompanije gradi AgentHub kao zajedničku osnovu za brži razvoj specijaliziranih AI agenata.
Lola daje konkretniji oblik Connected Tripu
Lola, AI usluga koju podržava Booking Holdings, korisnicima omogućuje da u jednom razgovoru otkrivaju i rezerviraju različite dijelove putovanja. Umjesto odvojenog traženja hotela, restorana, događaja i aktivnosti, te se kategorije objedinjuju unutar jednog razgovornog sučelja.
Među Lolinim lansirnim partnerima navedeni su ResX, BLADE, Aero, SeatGeek, GetYourGuide, Nuitee i Ten Group. U ekosustavu su i brendovi Booking Holdingsa: Booking.com, OpenTable, KAYAK, Priceline, Agoda i FareHarbor.
Takav sastav partnera pokazuje kako bi Connected Trip mogao izgledati iz perspektive putnika. Nije riječ samo o preporuci smještaja ili generiranju plana puta, nego o pokušaju povezivanja više kategorija ponude koje se danas uglavnom pretražuju i rezerviraju zasebno. Booking Holdings pritom izričito navodi da bi AI tehnologija trebala biti u središtu njegove dugoročne vizije Connected Tripa.
AgentHub nije još jedan chatbot
Dok Lola predstavlja vidljivi, korisnički dio šire AI ambicije, Booking.com razvija internu infrastrukturu za izgradnju modularnih agenata. AgentHub timovima omogućuje korištenje predložaka, SDK-a, sustava evaluacije i nadzora, zaštitnih mehanizama te postojećih internih i vanjskih alata.
Razlika je bitna. Pojedinačna AI funkcija rješava određeni zadatak, dok zajednička platforma standardizira način na koji različiti timovi takve funkcije razvijaju, testiraju i uvode. Prema Booking.comu, novi agent može se izgraditi i implementirati u nekoliko sati.
Predviđene primjene obuhvaćaju gotovo cijeli putnički proces: otkrivanje destinacije, planiranje putovanja, pretraživanje i rezervaciju, dodatnu prodaju usluga te upravljanje putovanjem nakon rezervacije. AgentHub se tako pozicionira kao interna osnova za niz agenata, a ne kao jedan proizvod namijenjen putnicima.
Prvi rezultati na AI Trip Planneru
Booking.com je postojeći Q&A sustav unutar AI Trip Plannera prebacio na novu agentičku arhitekturu. Kompanija navodi da je nakon migracije relevantnost odgovora povećana za 53 posto, relevantnost korištenog konteksta za 15 posto, a činjenična točnost za 3,3 posto. Stopa odbijanja odgovora velikog jezičnog modela smanjena je za 64 posto.
Brojke upućuju na poboljšanje sustava, ali dolaze iz podataka koje je objavio Booking.com. Dostavljeni materijal ne sadrži metodologiju, veličinu uzorka, razdoblje mjerenja ni neovisnu provjeru rezultata. Nije potvrđeno ni koliko timova ili agenata trenutačno koristi AgentHub.
Unatoč tim ograničenjima, migracija Q&A sustava važna je jer pokazuje da AgentHub nije predstavljen samo kao razvojni koncept. Nova arhitektura već je primijenjena na postojeću funkciju AI Trip Plannera, uz rezultate koje kompanija smatra mjerljivim.
Sljedeća faza je suradnja specijaliziranih agenata
Booking.com među sljedećim koracima razvoja navodi suradnju više specijaliziranih agenata, multimodalne mogućnosti, dugoročnu memoriju, personalizaciju i naprednije korištenje alata.
To sugerira pomak od izoliranih AI funkcija prema sustavu u kojem bi različiti agenti mogli preuzimati pojedine dijelove putovanja. Jedan bi se mogao baviti otkrivanjem destinacije, drugi rezervacijom, a treći upravljanjem već ugovorenim uslugama. Takva mreža, međutim, nije potvrđena kao potpuno operativna; navedena je među sljedećim razvojnim koracima.
Zajednički smjer, ali ne i potvrđena tehnička veza
AgentHub i Lola uklapaju se u isti strateški smjer, ali imaju različite uloge. AgentHub je interna Booking.comova platforma za bržu izgradnju agenata. Lola je usluga podržana od Booking Holdingsa koja putniku kroz jedan razgovor povezuje više kategorija putničke ponude i partnerskih alata.
Dostavljeni materijal ne potvrđuje da Lola koristi AgentHub, da je izgrađena na njegovoj arhitekturi ili da je jedan od agenata u mreži koju Booking.com tek planira razvijati. Njihova se veza zato može promatrati na razini poslovne strategije, ali ne i predstavljati kao potvrđena tehnička integracija.
Upravo je ta razlika važna za razumijevanje Booking Holdingsove AI ambicije. Kompanija istodobno razvija internu sposobnost brze izrade agenata i podržava korisničko iskustvo koje različite dijelove putovanja pokušava spojiti u jedan razgovor. Time Connected Trip dobiva jasniji okvir, premda još nema potvrde da svi njegovi tehnološki slojevi već rade kao jedinstven sustav.
Najveća promjena nije pojava još jednog AI asistenta, nego gradnja infrastrukture i partnerskog ekosustava za putovanje koje bi se moglo planirati, rezervirati i naknadno upravljati kroz povezane agente. Booking.com je objavio prve rezultate takve arhitekture, dok Lola pokazuje kako bi njezin korisnički sloj mogao izgledati. Veza između ta dva sustava zasad ostaje strateška, ne tehnički potvrđena.